Piano di assistenza esteso per batteria e motore

Condizioni di servizio

Il "Piano di assistenza estesa per batteria/motore" (di seguito denominato "Piano esteso") offre un'estensione del servizio di riparazione di 1 o 2 anni ai clienti che acquistano questo servizio dopo la scadenza della garanzia originale del produttore. (Clicca qui per ulteriori informazioni sul periodo di garanzia.)

Ogni piano di assistenza estesa è valido solo per una sola e-bike e non può essere condiviso tra più e-bike.

Questo piano è riservato esclusivamente agli utenti privati o aziendali che acquistano prodotti per e-bike e il Piano di assistenza esteso tramite il nostro sito web ufficiale.

1. Ambito del servizio

• Il piano di assistenza estesa per batteria e motore copre esclusivamente il motore e la batteria della tua e-bike (a seconda del piano scelto al momento dell'acquisto).
• I piani sono disponibili con durata di 1 o 2 anni e hanno inizio a partire dalla data di decorrenza della garanzia originale del costruttore (ovvero la data di acquisto del veicolo).   

2. Eligibility

• Questo piano di assistenza estesa è valido solo se acquistato contemporaneamente alla e-bike. Per attivarlo, è necessario aggiungerlo al carrello e completare la procedura di pagamento insieme all'acquisto della e-bike.
• Ogni piano di assistenza estesa è valido per una sola e-bike. Se acquisti più e-bike, devi stipulare un piano di assistenza estesa separato per ciascuna di esse. Il piano di assistenza estesa non è trasferibile da una e-bike all'altra.

 

3. Core Services

Piano di assistenza	Nei primi 6 mesi	Periodo di validità del piano di assistenza completo
Piano di assistenza esteso di 1 anno	1 sostituzione gratuita* (solo per danni non causati dall'uomo)	Riparazione gratuita
Piano di assistenza esteso di 2 anni	1 Sostituzione gratuita* (solo per danni non causati dall'uomo)	Riparazione gratuita

Durante l'intero periodo di garanzia, hai diritto a uno dei seguenti servizi:

• Un servizio di sostituzione gratuito (per difetti di fabbricazione) entro 6 mesi dalla data di acquisto.
• Un servizio di riparazione gratuito per l'intera durata del piano di assistenza esteso.

Nota:

• Il servizio "Sostituzione gratuita/Riparazione gratuita" è limitato a un solo utilizzo.
• Per procedere alla sostituzione, è necessario che verifichiamo che il problema sia effettivamente dovuto a un difetto di fabbricazione e non a un uso improprio da parte dell'utente.
• Una volta completata la sostituzione o la riparazione, il servizio di protezione non sarà più disponibile.

• Se, dopo aver acquistato il nostro piano di assistenza per la sostituzione del motore, dovessi aver bisogno di sostituire il motore, ti invieremo il kit completo del motore e il set di ruote (ad eccezione dei motori a trazione centrale) per un'installazione facile e comoda.

Lankeleisi offre una garanzia limitata standard di 1 anno sulla batteria e sul motore.

Dopo aver acquistato questo Piano di assistenza esteso, il periodo di copertura complessivo sarà:

• Piano 1 anni → Totale: 2 anni
• Piano 2 anni → Totale: 3 anni

Importante: la batteria o il motore sostitutivo mantiene il periodo di garanzia residuo dell'unità originale. La garanzia non viene azzerata né prorogata.

Esempio: se acquisti il piano di estensione di 2 anni, la batteria e il motore saranno coperti per un totale di 3 anni. Potrai richiedere una sostituzione gratuita entro i primi 6 mesi e riparazioni gratuite per eventuali problemi legati alla qualità durante i restanti 2 anni e mezzo.

5. Esclusioni

Questo piano non copre:

• Danni causati dall'utente (cadute, danni causati dall'acqua, ricarica errata, incidenti, smontaggio non autorizzato, ecc.)
• Normale usura (compreso il naturale deterioramento della capacità della batteria)
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Accessori e materiali di consumo (pneumatici, pastiglie dei freni, caricabatterie, ecc.)
• Forza maggiore: danni causati da calamità naturali (inondazioni, fulmini, terremoti), incendi, guerre, ecc.

6. Come richiedere l'assistenza

1. Contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine + foto o video chiari del problema.
2. Ti preghiamo di attendere che il nostro servizio clienti esamini la tua richiesta (tempo di elaborazione: 3 giorni lavorativi).
3. Una volta effettuata la verifica e ottenuta l'approvazione, provvederemo alla sostituzione gratuita (se prevista) o alla riparazione.
4. Tutte le riparazioni saranno effettuate dai nostri centri di assistenza autorizzati.

7. Obblighi del cliente:

1. I clienti sono tenuti a utilizzare e a mantenere il prodotto in modo corretto, attenendosi al manuale d'uso e alle raccomandazioni ufficiali.
2. I clienti non devono smontare o modificare il prodotto autonomamente; in caso contrario, il servizio di garanzia estesa verrà annullato.
3. Al momento della richiesta di assistenza post-vendita, i clienti devono fornire una prova dell'ordine relativo all'acquisto del veicolo elettrico e del piano di assistenza esteso (ad esempio, numero d'ordine, screenshot dell'ordine, ecc.).

8. Altre note importanti

• Si tratta di un piano di assistenza, non di un'assicurazione. Non prevede indennizzi in denaro né copertura per la responsabilità civile.
• Questo piano non è trasferibile e vale solo per l'acquirente originario.
• Lankeleisi si riserva il diritto di interpretare e aggiornare i presenti termini. Tuttavia, eventuali modifiche non incideranno sui diritti dei clienti già acquisiti.
• Qualora LANKELEISI richieda al cliente di restituire i componenti difettosi, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o assistenza fino alla restituzione dei componenti difettosi.